Conditions générales résiliation

Conditions générales de vente

§ 1 Champ d'application
1.1 Les présentes conditions générales pour l'hôtellerie (ci-après "AGBH 2006") remplacent l'ancienne ÖHVB dans sa version du 23 septembre 1981.
1.2 Les AGBH 2006 n'excluent pas les accords particuliers. Les AGBH 2006 sont subsidiaires aux accords individuels.


§ 2 Définitions des termes
2.1 Définition des termes :
« Prestataire d'hébergement » : Est une personne physique ou morale qui héberge des hôtes à titre onéreux.
« Invité » : Est une personne physique qui utilise un logement. Le client est généralement aussi le partenaire contractuel. Les personnes qui arrivent avec le partenaire contractuel (par exemple les membres de la famille, les amis, etc.) sont également considérées comme des invités.
"Partenaire contractuel": Est une personne physique ou morale en Allemagne ou à l'étranger qui conclut un contrat d'hébergement en tant qu'invité ou pour un invité.
« Consommateur » et « entrepreneur » : les termes doivent être compris au sens de la loi de 1979 sur la protection des consommateurs telle que modifiée.
"Contrat d'hébergement": Est le contrat conclu entre le fournisseur d'hébergement et le partenaire contractuel, dont le contenu est réglé plus en détail ci-dessous.


§ 3 Conclusion du contrat - Acompte
3.1 Le contrat d'hébergement est conclu lorsque l'hébergeur accepte la commande du cocontractant. Les déclarations électroniques sont réputées reçues si la partie à laquelle elles sont destinées peut y accéder dans des circonstances normales et si l'accès est accordé pendant les heures d'ouverture de l'hébergeur.

3.2 L'hébergeur est autorisé à conclure le contrat d'hébergement à condition que le partenaire contractuel verse un acompte. Dans ce cas, le logeur est tenu d'informer le partenaire contractuel de l'acompte requis avant d'accepter la commande écrite ou verbale du partenaire contractuel. Si le partenaire contractuel accepte le versement de l'acompte (par écrit ou verbalement), le contrat d'hébergement entre en vigueur à la réception de la déclaration de consentement du partenaire contractuel au paiement de l'acompte par l'hébergeur.

3.3 Le partenaire contractuel est tenu de verser l'acompte au plus tard 7 jours (quittance) avant l'hébergement. Le partenaire contractuel supporte les coûts de la transaction monétaire (par exemple, les frais de virement). Les termes et conditions des sociétés émettrices de cartes s'appliquent aux cartes de crédit et de débit.

3.4 L'acompte est un paiement partiel des frais convenus.


§ 4 Début et fin d'hébergement

4.1 Sauf si le logeur propose une autre heure de référence, le partenaire contractuel a le droit d'emménager dans les chambres louées à partir de 16h00 le jour convenu ("jour d'arrivée").

4.2 Si une chambre est occupée pour la première fois avant 6h00, la nuit précédente compte comme première nuitée.

4.3 Les chambres louées doivent être libérées par le partenaire contractuel avant 12h00 le jour du départ. Le logeur est en droit de facturer une journée supplémentaire si les chambres louées ne sont pas libérées dans les délais.


§ 5 Résiliation du contrat d'hébergement - frais d'annulation
Annulation par l'hébergeur

5.1 Si le contrat d'hébergement prévoit un acompte et si l'acompte n'a pas été versé par le partenaire contractuel dans les délais, le logeur peut résilier le contrat d'hébergement sans délai de grâce.

5.2 Si le client ne se présente pas avant 18h00 le jour d'arrivée convenu, il n'y a aucune obligation de fournir un logement à moins qu'une heure d'arrivée ultérieure n'ait été convenue.

5.3 Si le partenaire contractuel a versé un acompte (voir 3.3), les lieux restent réservés jusqu'à 12h00 le lendemain de la date d'arrivée convenue au plus tard. Si plus de quatre jours sont payés à l'avance, l'obligation de séjour prend fin à 18 heures le quatrième jour, le jour d'arrivée étant compté comme le premier jour, sauf si le client annonce un jour d'arrivée ultérieur.

5.4 Le fournisseur d'hébergement peut résilier le contrat d'hébergement pour des raisons objectivement justifiables par une déclaration unilatérale au plus tard 3 mois avant la date d'arrivée convenue du partenaire contractuel, à moins qu'il n'en ait été convenu autrement.

Résiliation par le partenaire contractuel - frais de résiliation

5.5 Le droit de rétractation de 14 jours pour les réservations par Internet conformément à l'article 18, paragraphe 1, Z. 10 FAGG ne s'applique pas.

5.6 Jusqu'à 3 mois avant la date d'arrivée convenue du client, le contrat d'hébergement peut être résilié sans paiement de frais d'annulation par une déclaration unilatérale du partenaire contractuel.

5.7 En dehors du délai prévu au § 5.6. période déterminée, la rétractation par déclaration unilatérale du partenaire contractuel n'est possible qu'avec le paiement des frais d'annulation suivants :
- jusqu'à 3 mois - pas de frais d'annulation
- jusqu'à 1 mois avant le jour d'arrivée 40% du prix total du forfait ;
- jusqu'à 1 semaine avant le jour d'arrivée 70% du prix total du forfait ;
- dans la dernière semaine avant le jour d'arrivée 90% du prix total du forfait.

obstacles à l'arrivée

5.8 Si le partenaire contractuel ne peut pas se présenter à l'établissement d'hébergement le jour de l'arrivée parce que toutes les options de voyage sont impossibles en raison de circonstances exceptionnelles imprévisibles (par exemple chutes de neige extrêmes, inondations, confinement corona, etc.), le partenaire contractuel est tenu de payer le frais convenus. Dans ce cas, l'hébergeur remet un bon du même montant au partenaire contractuel. Le détenteur du bon n'a pas droit au paiement de la valeur en espèces.

5.9 L'obligation de payer les frais pour le séjour réservé est rétablie dès que l'arrivée est possible si l'arrivée redevient possible dans les trois jours.


§ 6 Mise à disposition d'un autre logement

6.1 Le logeur peut fournir au partenaire contractuel ou aux hôtes un logement de remplacement adéquat (de même qualité) si cela est raisonnable pour le partenaire contractuel, en particulier si l'écart est mineur et objectivement justifié.

6.2 Une justification factuelle est donnée, par exemple, si la (les) chambre(s) est (sont) devenue(s) inutilisable(s), les clients déjà hébergés prolongent leur séjour, il y a une surréservation ou d'autres mesures opérationnelles importantes nécessitent cette étape.

6.3 Toute dépense supplémentaire pour le logement de remplacement est à la charge du fournisseur de logement.


§ 7 Droits du partenaire contractuel

7.1 En concluant un contrat d'hébergement, le partenaire contractuel acquiert le droit à l'usage habituel des chambres louées, des installations de l'établissement d'hébergement, qui sont accessibles aux hôtes pour une utilisation habituelle et sans conditions particulières, et à l'usage habituel service. Le partenaire contractuel doit exercer ses droits conformément aux éventuelles directives de l'hôtel et/ou des clients (règles internes).


§ 8 Obligations du partenaire contractuel

8.1 Le partenaire contractuel est tenu de payer les frais convenus plus les montants supplémentaires résultant de l'utilisation séparée des services par lui et/ou les invités qui l'accompagnent, plus la taxe de vente légale, au plus tard au moment du départ.

8.2 Le logeur n'est pas obligé d'accepter des devises étrangères. Si l'hébergeur accepte les devises étrangères, celles-ci seront si possible acceptées comme moyen de paiement au taux de change du jour. Si le logeur accepte des devises étrangères ou des moyens de paiement sans numéraire, le partenaire contractuel supporte tous les frais y afférents, tels que les demandes auprès des sociétés de cartes de crédit, les télégrammes, etc.

8.3 Le partenaire contractuel est responsable vis-à-vis de l'hébergeur de tout dommage causé par lui-même ou par le client ou d'autres personnes qui acceptent les services de l'hébergeur au su ou de la volonté du partenaire contractuel.


§ 9 Droits du logeur

9.1 Si le partenaire contractuel refuse de payer la redevance stipulée ou est en retard de paiement, le logeur a le droit de rétention légal conformément à l'article 970c ABGB et le droit de gage légal conformément à l'article 1101 ABGB sur les objets apportés. par le partenaire contractuel ou le client. L'hébergeur dispose également de ce droit de rétention ou de privilège pour garantir ses créances sur le contrat d'hébergement, notamment pour les repas,
autres frais engagés pour le partenaire contractuel et pour toute demande d'indemnisation de quelque nature que ce soit.

9.2 Si le service est demandé dans la chambre du partenaire contractuel ou à des heures inhabituelles de la journée (après 20h00 et avant 6h00), le logeur est en droit d'exiger un tarif spécial pour cela. Cependant, ce tarif spécial doit être indiqué sur le tableau des prix des chambres. L'hébergeur peut également refuser ces services pour des raisons opérationnelles.

9.3 Le logeur a le droit de facturer ou de facturer à tout moment ses prestations.


§ 10 Obligations du logeur

10.1 Le fournisseur d'hébergement est tenu de fournir les services convenus dans une mesure qui correspond à sa norme.

10.2 Exemples de services spéciaux fournis par le fournisseur d'hébergement qui ne sont pas inclus dans les frais d'hébergement :
a) Services d'hébergement spéciaux pouvant être facturés séparément, tels que la mise à disposition de salons, saunas, piscines intérieures, piscines, solarium, garages, etc. ;
b) Un prix réduit sera facturé pour la mise à disposition de lits supplémentaires ou de lits d'enfants.


§ 11 Responsabilité du logeur pour les dommages causés aux objets apportés

11.1 Le logeur est responsable conformément aux §§ 970 ff ABGB pour les objets apportés par le partenaire contractuel. Le propriétaire n'est responsable que si les objets ont été remis au propriétaire ou à des personnes autorisées par le propriétaire ou ont été amenés à un endroit spécifié ou désigné par eux. Si l'hébergeur ne réussit pas à fournir la preuve, l'hébergeur est responsable de sa propre faute ou de la faute de ses personnes ainsi que des personnes sortantes et entrantes. Conformément au § 970 alinéa 1 ABGB, l'hébergeur est responsable jusqu'au maximum du montant spécifié dans la loi fédérale du 16 novembre 1921 sur la responsabilité des aubergistes et autres entrepreneurs dans la version actuellement en vigueur. Si le partenaire contractuel ou le client ne se conforme pas immédiatement à la demande de l'hébergeur de déposer ses affaires dans un lieu de stockage spécial, l'hébergeur est dégagé de toute responsabilité. Le montant de toute responsabilité de l'hébergeur est limité à un maximum de la somme d'assurance responsabilité civile de l'hébergeur respectif. Toute faute du partenaire contractuel ou du client doit être prise en compte.

11.2 La responsabilité du logeur est exclue en cas de négligence légère. Si le partenaire contractuel est un entrepreneur, la responsabilité est également exclue en cas de négligence grave. Dans ce cas, le partenaire contractuel supporte la charge de la preuve de l'existence de la faute. Les dommages consécutifs ou indirects ainsi que le manque à gagner ne seront en aucun cas indemnisés.

11.3 Le logeur n'est responsable que des objets de valeur, de l'argent et des titres jusqu'à concurrence d'un montant actuel de 550,00 EUR. L'hébergeur n'est responsable d'autres dommages que s'il a accepté ces objets en lieu sûr en connaissant leur état ou si lui-même ou l'un de ses collaborateurs est responsable du dommage. La limitation de responsabilité selon 12.1 et 12.2 s'applique en conséquence.

11.4 L'hébergeur peut refuser de garder des objets de valeur, de l'argent et des valeurs mobilières si les objets en question ont une valeur nettement supérieure à celle que les hôtes de l'établissement d'hébergement en question laissent habituellement en garde.

11.5 Dans tous les cas de stockage assumé, la responsabilité est exclue si le partenaire contractuel et/ou le client n'informe pas immédiatement l'hébergeur des dommages survenus. En outre, ces prétentions doivent être présentées devant les tribunaux dans un délai de trois ans à compter de la connaissance ou de la connaissance éventuelle par le partenaire contractuel ou l'invité ; sinon le droit a expiré.


§ 12 Limitations de responsabilité

12.1 Si le partenaire contractuel est un consommateur, la responsabilité du logeur en cas de négligence légère, à l'exception des dommages corporels, est exclue.

12.2 Si le partenaire contractuel est un entrepreneur, la responsabilité du logeur en cas de négligence légère ou grave est exclue. Dans ce cas, le partenaire contractuel supporte la charge de la preuve de l'existence de la faute. Les dommages consécutifs, immatériels ou indirects ainsi que les manques à gagner ne seront pas indemnisés. En tout état de cause, le préjudice à indemniser est limité au niveau de confiance.


§ 13 élevage

13.1 Sauf exception, aucun animal ne peut être amené.

13.2 Le partenaire contractuel qui emmène un animal avec lui est tenu de garder ou de surveiller correctement cet animal pendant son séjour ou de le faire garder ou surveiller par des tiers appropriés à ses propres frais.

13.3 Si des animaux sont néanmoins amenés, alors seulement avec euxl'approbation/le consentement écrit exprès du fournisseur d'hébergement et éventuellement moyennant une redevance spéciale dans l'établissement d'hébergement. Ceci est particulièrement envisageable pour les petits animaux pouvant être gardés en cage (lapins, cochons d'inde, etc.)

13.4 Si le partenaire contractuel surprend l'hébergeur avec un animal (par ex. chiens, chats,...), l'hébergeur a le droit de résilier le contrat avec effet immédiat.

13.5 Le partenaire contractuel ou l'invité qui emmène un animal avec lui doit avoir une assurance responsabilité civile animale ou une assurance responsabilité civile appropriée, qui couvre également les éventuels dommages causés par les animaux. Un justificatif d'assurance doit être fourni à la demande de l'hébergeur.

13.6 Le cocontractant ou son assureur sont solidairement responsables vis-à-vis de l'hébergeur des dommages causés par les animaux amenés. Le dommage comprend également notamment les prestations d'indemnisation de l'hébergeur que l'hébergeur doit fournir à des tiers.

13.7 Les animaux ne sont pas admis dans les salons, les salles sociales et de restauration et les espaces bien-être.


§ 14 Prolongation du logement

14.1 Le partenaire contractuel n'a pas le droit de prolonger son séjour. Si le partenaire contractuel annonce en temps utile son souhait de prolonger le séjour, le logeur peut accepter la prolongation du contrat d'hébergement. L'hébergeur n'a aucune obligation de le faire.

14.2 Si le partenaire contractuel ne peut pas quitter l'établissement d'hébergement le jour du départ parce que toutes les options de départ sont bloquées ou inutilisables en raison de circonstances imprévisibles et extraordinaires (par exemple chutes de neige extrêmes, inondations, etc.), le contrat d'hébergement sera automatiquement prolongé pour la durée de l'impossibilité de départ. Une réduction des frais pour cette période n'est possible que si le partenaire contractuel ne peut pas utiliser pleinement les services offerts par le fournisseur d'hébergement en raison de conditions météorologiques inhabituelles. L'hébergeur est en droit de demander au minimum la redevance correspondant au prix habituellement pratiqué en basse saison.


§ 15 Résiliation du contrat d'hébergement - Résiliation prématurée

15.1 Si le contrat d'hébergement a été conclu pour une durée déterminée, il prend fin à l'expiration de la durée.

15.2 En cas de départ anticipé du partenaire contractuel, le logeur est en droit d'exiger le montant total convenu. L'hébergeur déduira ce qu'il a économisé en n'utilisant pas sa gamme de services ou ce qu'il a reçu en louant ailleurs les chambres commandées. Il n'y a d'économie que si le logement est complet au moment où le client n'utilise pas la chambre réservée et que la chambre peut être louée à d'autres clients en raison de l'annulation par le partenaire contractuel. Le partenaire contractuel supporte la charge de la preuve de l'épargne.

15.3 Le contrat avec le fournisseur d'hébergement prend fin avec le décès d'un client.

15.4 Si le contrat d'hébergement a été conclu pour une durée indéterminée, les parties contractantes peuvent résilier le contrat jusqu'à 10h00 le troisième jour avant la fin prévue du contrat.

15.5 Le logeur a le droit de résilier le contrat d'hébergement avec effet immédiat pour juste motif, en particulier si le partenaire contractuel ou le client
a) fait un usage nettement désavantageux des lieux ou, par son comportement inconsidéré, offensant ou autrement grossièrement indécent envers les autres hôtes, le propriétaire, ses personnes ou les tiers vivant dans l'établissement d'hébergement, gâche la vie commune ou commet un acte punissable offense envers ces personnes coupables d'atteinte à la propriété, à la morale ou à la sécurité physique ;
b) est atteint d'une maladie contagieuse ou d'une maladie qui dépasse la durée de l'hébergement ou nécessite autrement des soins ;
c) les factures présentées ne sont pas payées dans un délai raisonnable (3 jours) lorsqu'elles sont dues.

15.6 Si l'exécution du contrat devient impossible en raison d'un événement qualifié de force majeure (par exemple cas fortuit, grève, lock-out, injonctions, etc.), le logeur peut résilier le contrat d'hébergement à tout moment sans respecter un délai de préavis, à condition que le contrat ne soit pas déjà considéré comme résilié par la loi, ou que le logeur soit libéré de son obligation d'hébergement. Toute demande de dommages-intérêts, etc. par le partenaire contractuel
sont exclus.


§ 16 Maladie ou décès du client

16.1 Si un client tombe malade pendant son séjour dans l'établissement d'hébergement, le fournisseur d'hébergement fournira des soins médicaux à la demande du client. En cas de danger imminent, l'hébergeur organisera également des soins médicaux sans demande spéciale du client, en particulier si cela est nécessaire et que le client n'est pas en mesure de le faire lui-même.

16.2 Tant que le Client n'est pas en mesure de prendre des décisions ou que ses proches ne peuvent pas être contactés, le Logeur assurera les soins médicaux aux frais du Client. Cependant, la portée de ces mesures de soins s'arrête au moment où le client peut prendre des décisions ou les proches ont été informés de la maladie.

16.3 Le logeur a des droits à indemnisation contre le partenaire contractuel et le client ou, en cas de décès, contre son ayant droit, notamment pour les frais suivants :
a) Frais médicaux impayés, frais de transport en ambulance, médicaments et aides médicales
b) la désinfection des locaux devenue nécessaire,
c) le linge, la literie et la literie devenus inutilisables, sinon pour la désinfection ou le nettoyage en profondeur de tous ces articles,
d) Restauration des murs, meubles, tapis, etc., dans la mesure où ceux-ci ont été contaminés ou endommagés en relation avec la maladie ou le décès,
e) Le loyer de la chambre, dans la mesure où la chambre a été utilisée par le client, plus les jours où la chambre ne peut pas être utilisée en raison de la désinfection, du dégagement ou similaire,
f) tout autre dommage subi par l'hébergeur.

§ 17 Lieu d'exécution, lieu de juridiction et choix de la loi
17.1 Le lieu d'exécution est le lieu où est situé l'établissement d'hébergement.

17.2 Le présent contrat est soumis au droit formel et matériel autrichien à l'exclusion des règles du droit international privé (en particulier IPRG et EVÜ) et du droit des ventes de l'ONU.

17.3 Le lieu de juridiction exclusif dans les transactions entrepreneuriales bilatérales est le siège du fournisseur d'hébergement, le fournisseur d'hébergement étant également en droit de faire valoir ses droits devant tout autre tribunal local et compétent en fait.

17.4 Si le contrat d'hébergement a été conclu avec un partenaire contractuel qui est un consommateur et a son domicile ou sa résidence habituelle en Autriche, les poursuites contre le consommateur ne peuvent être intentées qu'au domicile, à la résidence habituelle ou au lieu de travail du consommateur.

17.5 Si le contrat d'hébergement a été conclu avec un partenaire contractuel qui est un consommateur et a son lieu de résidence dans un État membre de l'Union européenne (à l'exception de l'Autriche), en Islande, en Norvège ou en Suisse, celui-ci est local et factuel pour le lieu de résidence du consommateur pour une action en justice contre le tribunal compétent en matière de consommation est seul compétent.


§ 18 Divers

18.1 Sauf stipulation contraire dans les dispositions ci-dessus, un délai court à compter de la remise du document commandant le délai au partenaire contractuel qui est tenu de respecter le délai. Lors du calcul d'une période, qui est déterminée en jours, le jour où se situe le moment ou l'événement, sur lequel le début de la période doit être basé, n'est pas compté. Les délais déterminés par semaines ou par mois désignent le jour de la semaine ou du mois qui, par son nom ou son numéro, correspond au jour à partir duquel le délai doit être compté. Si ce jour manque dans le mois, le dernier jour de ce mois est déterminant.

18.2 Les déclarations doivent être reçues par l'autre partenaire contractuel le dernier jour du délai (24 heures).

18.3 Le logeur est en droit de compenser les créances du partenaire contractuel avec ses propres créances. Le partenaire contractuel n'a pas le droit de compenser ses propres créances avec les créances du logeur, sauf si le logeur est insolvable ou si la créance du partenaire contractuel a été déterminée par un tribunal ou reconnue par le logeur.

18.4 En cas de lacunes, les dispositions légales pertinentes s'appliquent.
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