§ 1 Zakres
1.1 Niniejsze ogólne warunki handlowe dla branży hotelarskiej (zwane dalej „AGBH 2006”) zastępują poprzednie ÖHVB w wersji z dnia 23 września 1981 r.
1.2 AGBH 2006 nie wyklucza umów specjalnych. AGBH 2006 mają charakter pomocniczy w stosunku do poszczególnych umów.
§ 2 Definicje pojęć
2.1 Definicja pojęć:
„Oferta zakwaterowania”: jest osobą fizyczną lub prawną, która za opłatą przyjmuje gości.
„Gość”: jest osobą fizyczną korzystającą z zakwaterowania. Gość jest zwykle również partnerem umownym. Za gości uważa się również osoby, które przyjeżdżają z partnerem umownym (np. członkowie rodziny, przyjaciele itp.).
„Partner umowy”: jest osobą fizyczną lub prawną w Niemczech lub za granicą, która zawiera umowę o zakwaterowanie jako gość lub dla gościa.
„Konsument” i „przedsiębiorca”: Warunki należy rozumieć w rozumieniu Ustawy o ochronie konsumentów z 1979 r. z późniejszymi zmianami.
„Umowa zakwaterowania”: jest umową zawieraną między usługodawcą zakwaterowania a partnerem umownym, której treść jest bardziej szczegółowo uregulowana poniżej.
§ 3 Zawarcie Umowy - Zaliczka
3.1 Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta, gdy kwaterodawca przyjmie zamówienie strony umowy. Zgłoszenia elektroniczne uważa się za otrzymane, jeżeli strona, dla której są przeznaczone, ma do nich dostęp w normalnych okolicznościach, a dostęp jest udzielany w godzinach pracy usługodawcy.
3.2 Wynajmujący jest uprawniony do zawarcia umowy o zakwaterowanie pod warunkiem, że partner umowy wpłaci zaliczkę. W takim przypadku kwaterodawca jest zobowiązany do poinformowania partnera umowy o wymaganej kaucji przed przyjęciem pisemnego lub ustnego zamówienia partnera umowy. Jeżeli partner umowy wyrazi zgodę na wpłatę zaliczki (pisemnie lub ustnie), umowa o zakwaterowanie wchodzi w życie z chwilą otrzymania od wynajmującego oświadczenia o wyrażeniu zgody na wpłacenie zaliczki przez partnera umowy.
3.3 Kontrahent jest zobowiązany do wpłacenia kaucji nie później niż 7 dni (odbiór) przed zakwaterowaniem. Partner umowy ponosi koszty transakcji pieniężnej (np. opłaty za przelew). Zasady i warunki firm obsługujących karty mają zastosowanie do kart kredytowych i debetowych.
3.4 Zadatek jest częściową zapłatą uzgodnionej opłaty.
§ 4 Początek i koniec zakwaterowania
4.1 O ile kwaterodawca nie zaproponuje innej godziny referencyjnej, partner umowy ma prawo wprowadzić się do wynajmowanych pokoi od godziny 16:00 uzgodnionego dnia („dzień przyjazdu”).
4.2 W przypadku pierwszego zajęcia pokoju przed godziną 6:00, za pierwszy nocleg uważa się poprzednią noc.
4.3 Wynajmowane pokoje mają być opuszczone przez partnera umowy do godziny 12 w południe w dniu wyjazdu. Wynajmujący ma prawo naliczyć opłatę za dodatkową dobę, jeśli wynajmowane pokoje nie zostaną opuszczone w odpowiednim czasie.
§ 5 Odstąpienie od umowy zakwaterowania - opłata za rezygnację
Anulowanie przez dostawcę zakwaterowania
5.1 Jeżeli umowa o zakwaterowanie przewiduje wpłatę zadatku, a partner umowy nie wpłacił zaliczki w terminie, kwaterodawca może odstąpić od umowy o zakwaterowanie bez okresu karencji.
5.2 W przypadku nie pojawienia się gościa do godziny 18:00 w umówionym dniu przyjazdu, nie ma obowiązku zapewnienia noclegu, chyba że uzgodniono późniejszy termin przyjazdu.
5.3 Jeżeli partner umowy wpłacił zaliczkę (patrz 3.3), lokal pozostaje zarezerwowany najpóźniej do godziny 12:00 następnego dnia po uzgodnionym terminie przyjazdu. W przypadku płatności z góry za więcej niż cztery dni, obowiązek pobytu kończy się o godzinie 18:00 czwartego dnia, przy czym dzień przyjazdu liczony jest jako pierwszy, chyba że gość zadeklaruje późniejszy dzień przyjazdu.
5.4 Wynajmujący może rozwiązać umowę o zakwaterowanie z obiektywnie uzasadnionych powodów przez jednostronne oświadczenie nie później niż 3 miesiące przed uzgodnioną datą przyjazdu partnera umowy, chyba że uzgodniono inaczej.
Odstąpienie przez kontrahenta – opłata za anulowanie
5.5 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku rezerwacji internetowych zgodnie z § 18 ust. 1 Z. 10 FAGG nie obowiązuje.
5.6 Do 3 miesięcy przed uzgodnioną datą przyjazdu gościa, umowa o zakwaterowanie może zostać anulowana bez uiszczania opłaty za anulowanie poprzez jednostronne oświadczenie partnera umowy.
5.7 Poza okresem określonym w § 5.6. określony czas, odstąpienie przez jednostronne oświadczenie partnera umowy jest możliwe tylko po uiszczeniu następujących opłat za anulowanie:
- do 3 miesięcy - bez opłat za anulowanie
- do 1 miesiąca przed datą przyjazdu 40% całkowitej ceny pakietu;
- do 1 tygodnia przed dniem przyjazdu 70% całkowitej ceny pakietu;
- w ostatnim tygodniu przed dniem przyjazdu 90% całkowitej ceny pakietu.
utrudnienia w dotarciu
5.8 Jeśli partner umowy nie może stawić się w obiekcie noclegowym w dniu przyjazdu, ponieważ wszystkie opcje podróży są niemożliwe do przewidzenia, wyjątkowe okoliczności (np. uzgodniona opłata. W takim przypadku kwaterodawca wystawi kontrahentowi bon na tę samą kwotę. Posiadaczowi bonu nie przysługuje prawo do wypłaty wartości pieniężnej.
5.9 Obowiązek uiszczenia opłaty za zarezerwowany pobyt zostaje wznowiony z chwilą, gdy przyjazd stał się możliwy, jeżeli przyjazd ponownie będzie możliwy w ciągu trzech dni.
§ 6 Zapewnienie zakwaterowania zastępczego
6.1 Kwaterodawca może zapewnić partnerowi umowy lub gościom odpowiednie zakwaterowanie zastępcze (o tej samej jakości), jeśli jest to rozsądne dla partnera umowy, zwłaszcza jeśli odstępstwo jest niewielkie i obiektywnie uzasadnione.
6.2 Podaje się faktyczne uzasadnienie, na przykład, jeśli pokój (pokoje) stał się (są) niezdatny do użytku, goście, którzy już zostali zakwaterowani, przedłużają swój pobyt, występuje przepełnienie lub inne ważne środki operacyjne wymagają tego kroku.
6.3 Wszelkie dodatkowe wydatki związane z zakwaterowaniem zastępczym ponosi wynajmujący.
§ 7 Prawa partnera umowy
7.1 Zawierając umowę o zakwaterowanie, partner umowy nabywa prawo do zwykłego korzystania z wynajmowanych pokoi, urządzeń obiektu noclegowego, które są dostępne dla gości do użytku w zwykły sposób i bez specjalnych warunków oraz do zwykłego praca. Kontrahent musi korzystać ze swoich praw zgodnie z wytycznymi dotyczącymi hoteli i/lub gości (zasady domu).
§ 8 Obowiązki partnera umowy
8.1 Partner umowy jest zobowiązany najpóźniej w momencie wyjazdu zapłacić ustaloną opłatę powiększoną o wszelkie dodatkowe kwoty, które powstały w wyniku oddzielnego korzystania z usług przez niego i/lub towarzyszących mu gości, powiększoną o ustawowy podatek od sprzedaży.
8.2 Wynajmujący nie jest zobowiązany do przyjmowania walut obcych. Jeśli kwaterodawca akceptuje obce waluty, zostaną one w miarę możliwości przyjęte jako płatność po dziennym kursie wymiany. Jeżeli kwaterodawca akceptuje obce waluty lub bezgotówkowe środki płatnicze, partner umowy ponosi wszelkie związane z tym koszty, takie jak zapytania do wystawców kart kredytowych, telegramy itp.
8.3 Kontrahent odpowiada wobec kwaterodawcy za wszelkie szkody wyrządzone przez niego, gościa lub inne osoby, które za wiedzą lub wolą partnera umowy przyjmują usługi od kwaterodawcy.
§ 9 Prawa usługodawcy
9.1 Jeżeli partner umowy odmówi uiszczenia ustalonej opłaty lub zalega z jej uregulowaniem, usługodawca ma ustawowe prawo zatrzymania zgodnie z § 970c ABGB oraz ustawowe prawo zastawu zgodnie z § 1101 ABGB na rzeczach wniesionych przez kontrahenta lub gościa. Usługodawca ma również prawo zatrzymania lub zastawu w celu zabezpieczenia swoich roszczeń z tytułu umowy o zakwaterowanie, w szczególności o wyżywienie,
innych wydatków poniesionych na rzecz partnera umowy oraz wszelkich roszczeń odszkodowawczych.
9.2 Jeśli usługa jest wymagana w pokoju partnera umowy lub w nietypowych porach dnia (po godzinie 20:00 i przed godziną 06:00), kwaterodawca ma prawo zażądać za to specjalnej opłaty. Jednak ta specjalna opłata musi być wskazana w cenniku pokoju. Dostawca zakwaterowania może również odmówić tych usług z przyczyn operacyjnych.
9.3 Kwaterodawca ma prawo do rozliczenia lub rozliczenia tymczasowego za swoje usługi w dowolnym momencie.
§ 10 Obowiązki wynajmującego
10.1 Wynajmujący zobowiązany jest świadczyć uzgodnione usługi w zakresie odpowiadającym jego standardowi.
10.2 Przykładowe usługi specjalne świadczone przez usługodawcę, które nie są wliczone w opłatę za zakwaterowanie, to:
a) Specjalne usługi zakwaterowania, które mogą być fakturowane oddzielnie, takie jak udostępnianie salonów, saun, krytych basenów, basenów, solarium, garaży itp.;
b) Za udostępnienie dodatkowych łóżek lub łóżeczek dziecięcych pobierana jest obniżona cena.
§ 11 Odpowiedzialność wynajmującego za uszkodzenie wniesionych rzeczy
11.1 Za rzeczy wniesione przez partnera umowy odpowiada kwaterodawca zgodnie z §§ 970 ff ABGB. Właściciel ponosi odpowiedzialność tylko wtedy, gdy rzeczy zostały mu wydane lub osobom przez niego upoważnionym albo zostały przewiezione do miejsca przez nich wskazanego lub wskazanego. Jeżeli kwaterodawca nie zdoła przedstawić dowodu, kwaterodawca ponosi odpowiedzialność z własnej winy lub z winy swoich ludzi, jak również osób wyjeżdżających i przyjeżdżających. Zgodnie z § 970 ust. 1 ABGB, kwaterodawca ponosi odpowiedzialność maksymalnie do kwoty określonej w ustawie federalnej z dnia 16 listopada 1921 r. o odpowiedzialności karczmarzy i innych przedsiębiorców w aktualnie obowiązującym brzmieniu. Jeśli partner umowy lub gość nie zastosuje się natychmiast do prośby kwaterodawcy o zdeponowanie jego rzeczy w specjalnym miejscu, kwaterodawca jest zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności. Wysokość ewentualnej odpowiedzialności usługodawcy zakwaterowania jest ograniczona do maksymalnej sumy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej danego usługodawcy. Należy wziąć pod uwagę wszelkie winy partnera umownego lub gościa.
11.2 Odpowiedzialność usługodawcy zakwaterowania jest wykluczona w przypadku lekkiego zaniedbania. Jeżeli kontrahent jest przedsiębiorcą, odpowiedzialność jest również wykluczona za rażące niedbalstwo. W takim przypadku ciężar dowodu istnienia winy spoczywa na partnerze umowy. Szkody następcze lub szkody pośrednie, jak również utracone korzyści nie będą w żadnym wypadku rekompensowane.
11.3 Za kosztowności, pieniądze i papiery wartościowe kwaterodawca odpowiada tylko do aktualnej kwoty 550,00 EUR. Wynajmujący ponosi odpowiedzialność za dalsze szkody tylko wtedy, gdy przyjął te przedmioty na przechowanie ze świadomością ich stanu lub jeśli za szkodę odpowiada on lub ktoś z jego osób. Ograniczenie odpowiedzialności zgodnie z 12.1 i 12.2 obowiązuje odpowiednio.
11.4 Wynajmujący może odmówić przechowania kosztowności, pieniędzy i papierów wartościowych, jeżeli przedmiotowe przedmioty są znacznie bardziej wartościowe niż goście danego obiektu noclegowego zwykle zostawiają w depozycie.
11.5 W każdym przypadku zakładanego przechowywania odpowiedzialność jest wykluczona, jeżeli partner umowy i/lub gość nie powiadomi niezwłocznie kwaterodawcy o powstałej szkodzie. Ponadto roszczenia te muszą być dochodzone w sądzie w ciągu trzech lat od wiedzy lub ewentualnej wiedzy partnera umowy lub gościa; w przeciwnym razie prawo wygasło.
§ 12 Ograniczenia odpowiedzialności
12.1 Jeśli stroną umowy jest konsument, odpowiedzialność usługodawcy za lekkie zaniedbanie jest wykluczona, z wyjątkiem obrażeń ciała.
12.2 Jeśli stroną umowy jest przedsiębiorca, odpowiedzialność usługodawcy za lekkie i rażące niedbalstwo jest wykluczona. W takim przypadku ciężar dowodu istnienia winy spoczywa na partnerze umowy. Szkody następcze, szkody niematerialne lub pośrednie, jak również utracone korzyści nie będą rekompensowane. W każdym przypadku szkoda podlegająca naprawieniu jest ograniczona do poziomu zaufania.
§ 13 hodowla zwierząt
13.1 Bez wyjątku nie wolno zabierać ze sobą żadnych zwierząt.
13.2 Kontrahent, który zabiera ze sobą zwierzę, jest zobowiązany do odpowiedniego trzymania lub nadzorowania tego zwierzęcia podczas jego pobytu lub zlecić na własny koszt przechowanie lub opiekę nad nim odpowiednim osobom trzecim.
13.3 Jeśli mimo to zwierzęta zostaną przywiezione, to tylko z nimiwyraźną pisemną zgodę/zgodę oferenta zakwaterowania
i ewentualnie za specjalną opłatą w obiekcie noclegowym. Jest to szczególnie możliwe w przypadku małych zwierząt, które można trzymać w klatce (króliki, świnki morskie itp.)
13.4 Jeżeli partner umowy zaskoczy kwaterującego zwierzę (np. psy, koty,...), kwaterodawca ma prawo odstąpić od umowy ze skutkiem natychmiastowym.
13.5 Kontrahent lub gość, który zabiera ze sobą zwierzę, musi posiadać odpowiednie ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za zwierzęta lub ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, które obejmuje również ewentualne szkody wyrządzone przez zwierzęta. Dowód odpowiedniego ubezpieczenia należy przedstawić na żądanie usługodawcy.
13.6 Kontrahent lub jego ubezpieczyciel ponoszą solidarną odpowiedzialność wobec wynajmującego za szkody wyrządzone przez przywiezione ze sobą zwierzęta. Szkoda obejmuje również w szczególności te usługi odszkodowawcze świadczone przez kwaterodawcę, które kwaterodawca musi świadczyć na rzecz osób trzecich.
13.7 W salonach, pomieszczeniach socjalnych, restauracyjnych i strefach wellness obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt.
§ 14 Przedłużenie zakwaterowania
14.1 Partnerowi umowy nie przysługuje prawo do przedłużenia pobytu. Jeśli partner umowy zgłosi chęć przedłużenia pobytu w odpowiednim czasie, kwaterodawca może wyrazić zgodę na przedłużenie umowy o zakwaterowanie. Dostawca zakwaterowania nie ma takiego obowiązku.
14.2 Jeśli partner umowy nie może opuścić obiektu noclegowego w dniu wyjazdu, ponieważ wszystkie opcje wyjazdu są zablokowane lub nie nadają się do użytku z powodu nieprzewidzianych, nadzwyczajnych okoliczności (np. ekstremalne opady śniegu, powódź itp.), umowa o zakwaterowanie zostanie automatycznie przedłużona o czas o niemożności wyjazdu. Obniżenie opłaty za ten okres jest możliwe tylko wtedy, gdy partner umowy nie może w pełni korzystać z usług oferowanych przez usługodawcę z powodu nietypowych warunków pogodowych. Wynajmujący ma prawo zażądać opłaty co najmniej odpowiadającej cenie zwykle pobieranej poza sezonem.
§ 15 Rozwiązanie umowy o zakwaterowanie - przedwczesne rozwiązanie
15.1 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta na czas określony, kończy się ona wraz z upływem tego okresu.
15.2 W przypadku wcześniejszego wyjazdu partnera umowy, kwaterodawca ma prawo zażądać pełnej uzgodnionej opłaty. Wynajmujący odliczy to, co zaoszczędził w wyniku niekorzystania z jego zakresu usług lub co otrzymał wynajmując zamówione pokoje gdzie indziej. Oszczędność istnieje tylko wtedy, gdy obiekt noclegowy jest w pełni zarezerwowany w czasie, gdy gość nie korzysta z zarezerwowanego pokoju, a pokój może zostać wynajęty innym gościom z powodu anulowania rezerwacji przez partnera umownego. Partner umowy ponosi ciężar dowodu oszczędności.
15.3 Umowa z kwaterodawcą kończy się wraz ze śmiercią gościa.
15.4 Jeżeli umowa o nocleg została zawarta na czas nieokreślony strony umowy mogą ją wypowiedzieć do godziny 10:00 trzeciego dnia przed planowanym zakończeniem umowy.
15.5 Wynajmujący ma prawo z ważnej przyczyny rozwiązać umowę o zakwaterowanie ze skutkiem natychmiastowym, zwłaszcza jeśli partner umowy lub gość
a) korzysta z lokalu w sposób znacząco niekorzystny lub poprzez swoje nierozważne, obraźliwe lub w inny sposób rażąco nieprzyzwoite zachowanie w stosunku do innych gości, właściciela, jego osób lub osób trzecich mieszkających w obiekcie kwaterunkowym psuje współżycie lub popełnia przestępstwo karalne przestępstwo wobec tych osób winnych mienia, moralności lub bezpieczeństwa fizycznego;
b) jest dotknięty chorobą zakaźną lub chorobą wykraczającą poza czas pobytu w lokalu lub z innych powodów wymaga opieki;
c) przedłożone faktury nie zostaną opłacone w rozsądnym terminie (3 dni), kiedy są należne.
15.6 Jeżeli wykonanie umowy stanie się niemożliwe z powodu zdarzenia, które można uznać za siłę wyższą (np. klęska żywiołowa, strajk, lokaut, zarządzenia urzędowe itp.), kwaterodawca może w każdej chwili rozwiązać umowę o kwaterę bez zachowania terminu wypowiedzenia, pod warunkiem, że umowa nie jest już uważana za rozwiązaną z mocy prawa lub wynajmujący nie jest zwolniony z obowiązku zakwaterowania. Ewentualne roszczenia odszkodowawcze itp. ze strony partnera umowy
Są wykluczone.
§ 16 Choroba lub śmierć gościa
16.1 Jeżeli gość zachoruje podczas pobytu w obiekcie noclegowym, kwaterodawca zapewni opiekę medyczną na życzenie gościa. W przypadku bezpośredniego niebezpieczeństwa kwaterodawca zapewni również opiekę medyczną bez specjalnej prośby gościa, zwłaszcza jeśli jest to konieczne, a gość nie jest w stanie zrobić tego sam.
16.2 Tak długo, jak Gość nie jest w stanie podjąć decyzji lub nie można skontaktować się z bliskimi Gościa, Wynajmujący zapewni leczenie na koszt Gościa. Jednak zakres tych środków opieki kończy się w momencie, w którym gość może podejmować decyzje lub osoby bliskie zostały poinformowane o chorobie.
16.3 Kwaterodawca ma roszczenia odszkodowawcze wobec partnera umowy i gościa lub w przypadku śmierci wobec ich następcy prawnego, w szczególności za następujące koszty:
a) Zaległe wydatki na leczenie, koszty transportu karetką, leki i pomoce medyczne
b) dezynfekcja pomieszczeń, która stała się konieczna,
c) pościeli, bielizny pościelowej i elementów wyposażenia pościeli, które stały się nieprzydatne, w przeciwnym razie do dezynfekcji lub gruntownego oczyszczenia wszystkich tych przedmiotów,
d) odnowienie ścian, mebli, dywanów itp., o ile zostały one zanieczyszczone lub uszkodzone w związku z chorobą lub śmiercią,
e) czynsz za pokój, o ile pokój był używany przez gościa, plus dni, w których pokój nie może być używany ze względu na dezynfekcję, sprzątanie itp.,
f) wszelkie inne szkody poniesione przez wynajmującego.
§ 17 Miejsce wykonania, właściwość miejscowa i wybór prawa
17.1 Miejscem spełnienia świadczenia jest miejsce, w którym znajduje się obiekt noclegowy.
17.2 Niniejsza umowa podlega austriackiemu prawu formalnemu i materialnemu z wyłączeniem przepisów międzynarodowego prawa prywatnego (w szczególności IPRG i EVÜ) oraz prawa sprzedaży ONZ.
17.3 Wyłącznym miejscem jurysdykcji w dwustronnych transakcjach przedsiębiorczych jest siedziba usługodawcy, przy czym usługodawca jest również uprawniony do dochodzenia swoich praw w dowolnym innym miejscowo i rzeczowo właściwym sądzie.
17.4 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta z partnerem umowy, który jest konsumentem i ma miejsce zamieszkania lub zwykłego pobytu w Austrii, powództwo przeciwko konsumentowi można wytoczyć wyłącznie w miejscu zamieszkania, zwykłego pobytu lub miejsca zatrudnienia konsumenta
17.5 Jeżeli umowa o zakwaterowanie została zawarta z kontrahentem, który jest konsumentem i ma miejsce zamieszkania w państwie członkowskim Unii Europejskiej (z wyjątkiem Austrii), Islandii, Norwegii lub Szwajcarii, ma to charakter lokalny i faktyczny dla miejsca zamieszkania konsumenta do wytoczenia powództwa przeciwko konsumentom właściwy jest sąd właściwy wyłącznie dla sprawy.
§ 18 Różne
18.1 O ile powyższe postanowienia nie stanowią inaczej, bieg terminu rozpoczyna się z chwilą doręczenia dokumentu nakazującego bieg kontrahentowi odpowiedzialnemu za dotrzymanie terminu. Przy obliczaniu terminu oznaczonego dniami nie liczy się dnia, w którym przypada chwila lub zdarzenie, od którego należy rozpocząć bieg terminu. Terminy oznaczone tygodniami lub miesiącami oznaczają ten dzień tygodnia lub miesiąca, który nazwą lub numerem odpowiada dniu, od którego termin ma być liczony. Jeżeli w miesiącu brakuje tego dnia, decydujący jest ostatni dzień w tym miesiącu.
18.2 Deklaracje muszą wpłynąć do drugiego partnera umowy ostatniego dnia terminu (24 godziny).
18.3 Kwaterodawca jest uprawniony do potrącenia roszczeń partnera umowy z własnymi roszczeniami. Kontrahent nie jest uprawniony do potrącania własnych roszczeń z roszczeniami kwaterodawcy, chyba że kwaterodawca jest niewypłacalny lub roszczenie partnera umowy zostało stwierdzone przez sąd lub uznane przez kwaterodawcę.
18.4 W przypadku luk zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawowe.